Каждый месяц редакция «Минфина» выбирает «отзыв месяца» среди комментариев, которые наши читатели оставляют на сайте. Ранее победитель получал 3 тыс. грн. Теперь награда увеличится до 5 тыс. грн. 

Правила просты: читатель должен оценить сервис в банке на основании личного опыта, и рассказать о проблеме, которая возникла при использовании услуг. Или, наоборот, похвалить банк за отличное обслуживание. 

Побеждает самый актуальный отзыв, который может оказаться полезным для других пользователей «Минфина».   

Стать участником программы «Лучший отзыв месяца» легко:

  • Зарегистрируйтесь на сайте «Минфин».
  • Оставьте достоверный отзыв о качестве обслуживания в банке, основанный на личном опыте;
  • Оцените финучреждение по 5-ти балльной шкале.

Отзыв может быть как позитивным, так и негативным. Модераторы тщательно проверяют все комментарии читателей: уточняют детали ситуации, номер отделения, просят предоставить квитанции и т. д.

Подробно ознакомиться с правилами розыгрыша «Лучший отзыв месяца» можно здесь.

Зачем нужен розыгрыш

Розыгрыш мотивирует читателей «Минфина» оставлять интересные и актуальные отзывы о банках. Благодаря активности наших пользователей банки видят свои слабые места и совершенствуют сервис, а читатели получают полезную информацию, которая помогает им выбрать банк. Авторы отзыва получают реальную возможность решить свою проблему.

Что такое Народный рейтинг

«Минфин» создал площадку для коммуникации банков и клиентов. Каждый пользователь может оценить работу банка, рассказать о своей проблеме и получить обратную связь от финучреждения. Для этого на сайте нужно оставить заявку на решение своего вопроса.

Ваш опыт взаимодействия с банком может быть полезен другим читателям. На базе отзывов пользователей «Минфин» формирует Народный рейтинг. Позиция банка в этом рейтинге зависит от качества обслуживания. На нее не влияют финансовые показатели, размер активов и т.д.

Модераторы проверяют все отзывы, и заявки автоматически отправляются на рассмотрение в банк. По статистике, с момента запуска проекта, клиенты оставили на сайте 16573 отзыва. В том числе — 2432 заявки с жалобами, одобренными модераторами. За это время сотрудники банков решили 917 проблем клиентов.

В 2019 году больше всего отзывов пользователи оставили в январе — 1317. Меньше всего — в июне — 767. Сейчас в рейтинге 22 банка, которые получили не менее 100 подтвержденных отзывов пользователей.

Напомним, что проект по награждению автора «отзыва месяца» стартовал в ноябре 2018 года. «Минфин» выбирает победителя каждый месяц, в соответствии с Правилами розыгрыша.

Архив победителей по ссылке.

Источник: Minfin